Voneso

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, а також Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Адміністрація ресурсу Voneso — підтримка здорового способу життя (далі — «Компанія» або «Ми») прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Цей документ визначає умови, за яких Користувач (далі — «Клієнт») може вимагати повернення коштів за придбані інформаційні послуги, фізичні товари або доступ до цифрового контенту.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з усіма пунктами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким положенням, будь ласка, утримайтеся від оплати послуг або товарів.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Товар неналежної якості — товар з недоліками (порушення вимог нормативно-правових актів та нормативних документів) або суттєвими недоліками, що роблять неможливим його використання за призначенням.
• Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровій формі (навчальні матеріали, плани тренувань, дієтичні плани, відеоуроки, коди доступу).
• Дистанційний договір — договір, укладений між продавцем і споживачем за допомогою засобів дистанційного зв'язку (інтернет-сайт).

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Клієнт має право на обмін/повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за наступних умов:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, виписка з банку, квитанція), виданий Клієнту разом з товаром.

У разі, якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, Клієнт має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір і одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

4. Особливості повернення цифрового контенту

Проект VonesoCore спеціалізується на наданні інформаційних послуг у сфері здорового способу життя. Зверніть увагу на специфіку повернення коштів за цифрові продукти:

1. Повернення коштів за онлайн-курси, персоналізовані плани харчування та тренувань можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або до початку виконання послуги.
2. Після того, як Клієнт отримав посилання на завантаження або логін/пароль до закритої частини сайту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, оскільки цифрові товари мають властивість негайного споживання.
3. Якщо послуга надається етапами (наприклад, 4-тижневий супровід), Клієнт має право відмовитися від подальшого надання послуг, попередивши про це за 3 робочих дні. У такому випадку повертається сума за невикористані тижні за вирахуванням комісії платіжних систем.

5. Товари неналежної якості та гарантійні зобов'язання

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків Клієнт, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

6. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процесу повернення коштів Клієнт повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа обов'язково вказати: "Заява на повернення коштів - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа зазначити:
   • ПІБ покупця;
   • Дату замовлення;
   • Назву товару чи послуги;
   • Причину повернення (для аналітики якості сервісу Voneso);
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN для повернення коштів.
4. Додати до листа скан-копію або якісне фото чеку (квитанції) про оплату.

7. Терміни та способи відшкодування

Гроші, сплачені за товар/послугу, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) банківських днів.

Особливості транзакцій:

• Повернення здійснюється на ту ж саму банківську картку, з якої було проведено оплату.
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ чи платіжних шлюзів.
• Усі витрати, пов'язані з комісіями банку за перерахування коштів, покладаються на Клієнта, крім випадків повернення товару неналежної якості.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (БАДи, дієтичні добавки, якщо упаковка розкрита).
• Предмети сангігієни.
• Друковані видання.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персональні програми харчування, розроблені під конкретні аналізи клієнта).

9. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, будуть вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами. У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів, він підлягає вирішенню в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

10. Контактні дані

Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики, ви можете зв'язатися з нами: